Le quartier d'affaires du Prado manquait d'une offre 4 étoiles standardisée : voici l'AC Hotel by Marriott, ouvert en 2018 au pied du stade Vélodrome, tout près du Parc Chanot.
Au 4 allée Marcel Leclerc, dans le 8e arrondissement de Marseille, l'hôtel est au pied du stade Vélodrome, à proximité immédiate du Parc Chanot, le parc des expositions et centre de congrès de la ville. Un secteur d'affaires en expansion, situé entre le rond-point du Prado et les plages du même nom.
Bâtiment neuf livré en 2018, il décline ici le concept AC Hotels, la marque business et design que Marriott a lancée en reprenant la chaîne espagnole AC Hoteles d'Antonio Catalán. Les espaces, aux lignes épurées et aux matériaux sobres, visent autant la clientèle d'affaires que celle de loisirs.
Cuisine méditerranéenne au restaurant Oh Massalia, complétée par un bar et un espace petit-déjeuner. Côté affaires, l'hôtel dispose aussi de salles de réunion adaptées à sa clientèle professionnelle.
Avis clients Google 4.1/5 · 1094 avis
Accueil particulièrement décevant malgré une fréquentation régulière de l’établissement
Je séjourne dans cet hôtel depuis environ un an, à raison d’un déplacement professionnel par mois, généralement pour deux ou trois nuits. Mes réservations sont effectuées par l’intermédiaire de l’outil de déplacement de mon entreprise, FCM, dans le cadre d’un accord avec Expedia. Jusqu’à présent, je n’avais jamais eu à verser de caution ni à régler de taxe de séjour sur place.
Lors de mon arrivée, j’ai présenté, comme d’habitude, ma pièce d’identité et indiqué mon nom. La personne qui m’a accueillie, prénommée Emma et se présentant comme responsable, m’a alors demandé une caution de 150 euros.
J’ai simplement demandé s’il s’agissait d’une nouvelle procédure, en précisant que cela ne m’avait jamais été demandé lors de mes précédents séjours. J’ai également expliqué que je n’avais pas de carte bancaire physique sur moi, celle-ci m’ayant récemment été volée. Je ne contestais pas le principe d’une éventuelle nouvelle règle : je cherchais uniquement à comprendre ce qui avait changé et à trouver une solution.
Malheureusement, aucune explication ne m’a été apportée. Il m’a seulement été répondu, sur un ton particulièrement sec et condescendant, qu’il fallait payer la caution. Lorsque j’ai demandé à parler à un responsable, cette personne m’a indiqué qu’elle était elle-même responsable, avant de me faire très clairement comprendre que, sans caution, je devais quitter l’établissement, allant jusqu’à me désigner la sortie.
J’ai finalement réussi à trouver une solution, mais ce n’est pas la demande de caution en elle-même qui motive cet avis. Une procédure peut parfaitement évoluer. En revanche, la moindre des choses aurait été de m’expliquer calmement que les conditions avaient changé depuis mes précédents séjours et de chercher avec moi une solution, plutôt que d’adopter une attitude aussi hautaine et méprisante.
Je travaille au sein de la banque, situé juste en face de l’hôtel. Nous sommes une centaine de collaborateurs sur ce site et plusieurs de mes collègues fréquentent régulièrement le restaurant de l’établissement le midi. Compte tenu de cette relation de proximité et de ma fidélité depuis un an, je trouve cet accueil d’autant plus regrettable.
Je tiens néanmoins à préciser que cette expérience ne reflète heureusement pas l’ensemble des équipes de l’établissement. L’équipe du petit-déjeuner, le matin, est toujours très agréable, accueillante et professionnelle. Il en va de même pour l’équipe de restauration du soir, notamment Sébastien, dont l’accueil et le service sont toujours particulièrement appréciables.
C’est justement parce que je connais la qualité habituelle de certaines équipes de cet hôtel que l’attitude rencontrée à la réception ce jour-là m’a autant déçue. Un établissement de cette catégorie doit pouvoir faire respecter ses procédures tout en conservant un minimum de courtoisie, de pédagogie et de considération envers ses clients. Ce jour-là, cela n’a clairement pas été le cas.
Expérience très décevante dans un établissement qui ne correspond clairement pas aux standards d’un 4 étoiles.
Avant de réserver, j’ai pris soin d’appeler pour m’assurer que la piscine serait ouverte durant mon séjour. On m’a confirmé que oui. Sur place, elle est restée fermée tous les jours. Chaque jour, on nous disait “demain”, jusqu’à notre départ où elle n’a finalement jamais été accessible. C’est une information trompeuse qui a influencé mon choix de réservation.
À l’arrivée, une caution de 400 € nous a été imposée sans aucune flexibilité. Impossible d’accéder à la chambre déjà payée sans régler immédiatement la totalité. Nous avons proposé des alternatives (paiement partiel, retour le lendemain), toutes refusées. Aucun effort, aucune solution, juste une application rigide sans considération client.
Dans la continuité, après ce refus catégorique, on a tenté de nous attribuer une chambre de catégorie inférieure à celle réservée (chambre supérieure avec lit King size). Sans intervention de mon amie, nous aurions payé plus cher pour une prestation inférieure. Lorsque nous l’avons signalé, la réponse a été : “je pensais que cela vous plairait”, sans même nous consulter. Ce type de pratique est inacceptable.
L’accueil global a été froid, peu commercial et très peu orienté client. On ressent clairement un manque de sérieux dans la gestion des clients.
Points positifs malgré tout : l’établissement est bien situé, les chambres sont propres, la literie est confortable et de bonne qualité. Je tiens également à souligner le très bon travail de la femme de ménage, irréprochable tout au long du séjour. Enfin, un remboursement de 10 % a été accordé suite à notre réclamation concernant la piscine, ce qui reste appréciable mais insuffisant au vu des désagréments.
En résumé : promesses non tenues, manque total de flexibilité, tentative de downgrade de chambre et service client décevant. Expérience loin du niveau attendu pour ce type d’établissement.
Pour répondre au commentaire en dessous :
Je vous remercie pour votre retour et pour les précisions apportées concernant notre séjour.
Je tiens toutefois à clarifier certains points afin d’éviter tout malentendu.
Concernant l’alarme incendie, celle-ci a été déclenchée par une cigarette électronique et non par une consommation de tabac classique dans la chambre. Dès l’incident, nous avons immédiatement réglé les frais demandés le jour même et nous nous sommes excusées directement auprès de votre équipe. Cela démontre justement qu’il s’agissait d’un incident isolé et non d’un comportement volontairement irrespectueux envers l’établissement ou ses règles.
Concernant la caution, mon propos ne remettait pas en cause son principe, que je comprends parfaitement dans un établissement de votre standing. Je regrettais simplement le manque de dialogue et de recherche de solution à ce moment-là, avec un échange que nous avons ressenti comme particulièrement rigide.
Enfin, concernant la chambre, il ne s’agit pas du fait qu’un changement ait ensuite été effectué rapidement, mais surtout du fait que la configuration différente de celle réservée nous ait été attribuée sans notre accord préalable. Nous avions pourtant bien indiqué dans notre demande la volonté d’avoir un lit king size. Il aurait été préférable de nous prévenir en amont afin que nous puissions donner notre accord plutôt que de découvrir cela à notre arrivée.
Je prends néanmoins note de vos explications concernant la piscine ainsi que du geste commercial accordé.
Bien cordialement,
Lina
Hôtel bien placé avec parking et bouche de métro à 3mn. Un personnel très agréable et souriant. Les chambres sont propres et bien climatisées. J'ai un peu moins aimé la literie mais dans l'ensemble hôtel très agréable dans lequel je retournerai sans hésiter.
Situé juste à côté du célèbre stade Vélodrome de Marseille, l’AC Hotel présente un intérêt évident lorsque l’on souhaite se rendre au stade mais est à éviter lors de grands matchs lorsque l’on ne s’y rend par pour le football. Hotel 4* moderne et confortable avec bar et restaurant, il est équipé de chambres à prix très compétitifs hors des grandes manifestations, bien insonorisées et à la literie haut de gamme. Les salles de douches sont très bien équipées. Le parking n’est pas assez grand en temps normal alors attention en cas de manifestation sportive, vous devrez vous garer à quelques kilomètres…
Un des meilleurs hôtels où je suis passée !
Un verre d' eau et un sourire de la concierge de l' hôtel à l' arrivée
Gentillesse de tout le staff durant tout le séjour...
Un barman/serveur du restaurant un peu chenapan mais tout à fait courtois !
Ce qui m'a le plus frappé dans la chambre c'est à la fois l'espace mais aussi le fait d'avoir une planche à repasser et le fer, une poubelle ayant un espace pour le recyclage...
J' ai séjourné dans la chambre 415 du 7 au 10 mai.
Chambre très agréable, bien proportionné, assez grande pour 2 !!!
Seul petit point négatif :
Manque un crochet dans la salle de douche
Une rampe pour l' aide dans les toilettes pour se relever
Pour se tenir dans la douche
...
Peut être pour une prochaine rénovation !😉
En tout cas très contente de mon séjour
Restaurant très agréable et nourriture divine
Merci pour tout
Je recommande avec plaisir 🤩😍🥰😍
